Quels sont vos objectifs
Dans le premier article de cette série je faisais la liste des 15 raisons qui font qu’un très grand nombre de sites Web sont incapables de rencontrer leurs objectifs.
La première et très surprenante raison de cet état de choses est : le objectifs sont indéfinis, vagues ou trop limités.
Par exemple, lorsque je demande à un client potentiel pourquoi un site Web est important pour lui ou pour son entreprise, je suis toujours surpris d’entendre quelque chose comme :
« Tous mes compétiteurs ont un site Web… Ça me semble évident qu’il m’en faut un aussi. »
C’est à ce moment que je suggère à mon client de dresser une liste plus précise d’objectifs. Je suggère aussi quelques pistes, par exemple :
- Notoriété
- Un site Web est une excellente façon d’établir ou d’améliorer la notoriété d’une personne ou d’un entreprise. Dans ce cas, l’objectif principal se rapproche de l’objectif visé par la publicité bien que les moyens soient différents puisqu’ils s’agisse souvent plus de renseigner que de publiciser.
- Publicité
- Plusieurs grandes et plus petites entreprises utilisent leur site Web pour faire leur publicité, attiter l’attention des visiteurs sur leurs services et leurs produits. Dans ces cas, l’objectif principal est d’avantage éducatif que de vendre.
- Promotion
- Un site Web est aussi un excellent moyen pour faire la promotion de certains produits de l’entreprise, d’annoncer un concours, une vente à prix réduit, etc. L’objectif principal est d’inciter les visiteurs à acheter le produit ou le service.
- Rentabilité
- Améliorer la rentabilité d’une entreprise peut se faire via son site Web. Dans ce cas, il est plus question d’utiliser les moyens de communication qu’offrent le Web pour, par exemple, créer des groupes de discussion ou bien de simplifier les communications avec leur clientèle.
- Vente en ligne
- Un site Web peut aussi être utilisé pour faire la vente de biens et de services. Dans ce cas, il est nécessaire de définir un niveau acceptable de ventes à réaliser, par exemple, 15 % du total des ventes de l’entreprise devrait être réalisées via le site.
Vous aurez deviné que de définir des objectifs précis et réalistes pour un site Web dépend de la vision qu’ont les dirigeants et en grande partie du plan de communication de l’entreprise. L’important cependant est d’avoir une idée précise de ce qu’il faut accomplir et réaliser.
Dans mon prochain article j’aborderai une cause manifeste du manque de succès de plusieurs sites Web : le manque de planification. À très bientôt.
