Utilisez-vous un CRM ou gestionnaire des relations ?
Les gestionnaires de relations avec les usagers et clients, ou CRM sont de plus en plus populaires dans les entreprises.
- Est-ce que vos employés partagent des documents par courriel ?
- Voulez-vous centraliser les informations sur vos clients, fournisseurs et partenaires et en améliorer la diffusion à l’interne ?
- Aimeriez-vous trouver facilement et rapidement ces informations ?
Autant de raisons pouvant justifier l’usage d’un logiciel CRM :
L’objectif principal d’un CRM est de favoriser le partages des informations dans l’entreprise tout en améliorant l’efficacité des échanges.
Par exemple, une personne peut saisir les informations essentielles d’une entreprise cliente et d’y associer une liste de personnes ressources avec toutes les informations disponibles sur celles-ci.
Toutes ces informations deviennent alors disponibles, via l’Intranet de l’entreprise, à un ensemble d’employés, par exemple, aux vendeurs ou autres représentants. Ceux-ci peuvent, plus tard ajouter aux informations déjà inscrites.
Un CRM centralise plusieurs fonctions en 1 seule interface :
- Carnets d’adresses et listes de contacts
- Clients
- Employés
- Entreprises
- Calendriers et alertes
- Listes de tâches
- Logs des appels
- Gestion documentaire
- Webmail
Un CRM est généralement installé sur le serveur Web de l’entreprise dans une section réservée à l’usage exclusif de ses employés et peut aussi être sécurisé par l’emploi du protocole HTTPS.
Les PME peuvent aussi se munir d’un CRM efficace, peu coûteux, facile à utiliser et peut-être mieux adapté à leurs besoins que les solutions offertes par les géants comme SAP ou Oracle.
Il existe en effet, plusieurs CRM en source libre et disponibles gratuitement dans l’Internet, et toolbox.com en fait une liste de 10 des meilleurs sur le marché, liste à laquelle il faudrait sans doute ajouter EPESI.
Dans mon premier article de cette série je mentionnais plusieurs moyens de rentabiliser un site Web dont les systèmes d’informations et la gestion documentaire. Un CRM en source libre est une façon simple de mettre sur pieds et d’instaurer un système d’informations d’entreprise.
